Com a corretora encerrando as atividades no país, investidores relatam dificuldade para acessar contas, saldos convertidos abaixo da cotação e falta de data para normalização.
Clientes da NovaDAX, corretora de criptomoedas que está encerrando a operação no Brasil, relatam problemas com saques e com o acesso às contas. Segundo a Livecoins, a página da empresa no Reclame Aqui somou pelo menos 10 reclamações nas últimas 24 horas.
As queixas incluem frases como “não consigo sacar meus bitcoins” e “não consigo reaver meu dinheiro”. Um cliente disse à reportagem que, ao acessar o site, nem sequer consegue entrar na conta para ver o saldo.
Prazos e conversão de saldos na NovaDAX
De acordo com a Livecoins, a NovaDAX informou que os saques em criptomoedas só poderiam ser feitos até 30 de outubro. A partir de 31 de outubro de 2026, a plataforma avisou que converteria os saldos para reais (BRL) e enviaria os valores aos clientes.
O problema, segundo os relatos, está no preço da conversão. Um cliente afirmou que o valor pago por suas criptomoedas ficou abaixo de 50% da cotação média oficial.
Um denunciante diz que mais de 30 BRZ, que deveriam valer R$ 1,00 cada, foram pagas a R$ 0,90.
No Instagram, uma investidora relatou ter recebido R$ 0,26 por uma criptomoeda que valia R$ 1,00.
Clientes relatam não conseguir entrar na conta nem para consultar saldos.
O que a NovaDAX respondeu
O suporte segue ativo no Instagram. Em resposta na segunda-feira (2), a corretora disse que a conversão dos ativos para BRL está prevista para novembro, tratado como “prazo definitivo”. Sobre o acesso, afirmou que atualiza a plataforma e que ele será normalizado em breve, sem informar data.
A Livecoins afirma que não conseguiu contato com a corretora e que o espaço segue aberto para manifestações.
Saldo preso e prejuízo na conversão
Muitos clientes aguardam o retorno do acesso para reaver seus valores e continuam registrando queixas públicas. A preocupação central é o deságio, que pode gerar grande prejuízo na conversão dos saldos.
O que isso significa para quem investe no Brasil
O caso afeta diretamente investidores brasileiros, já que a conversão é feita em reais e envolve inclusive a BRZ, stablecoin lastreada na moeda. O episódio mostra o risco de deixar ativos sob custódia de terceiros, sobretudo quando a empresa encerra a operação.
Leia também: guia completo de Bitcoin para iniciantes.
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